Vil du stå i spidsen for udviklingen af de digitale kundeoplevelser for Trygs erhvervskunder?

I Commercial Lines har vi en klar ambition om at styrke kundeoplevelsen og komme endnu tættere på vores kunder. Vi søger derfor en leder til Online teamet, der kan sætte retning for vores digitale kunderejse og sikre, at vores digitale kanaler skaber værdi for kunderne, forretningen og organisationen.

Du bliver en del af et nyt og styrket område, Kommerciel Udvikling. Her får du mulighed for at sætte et tydeligt aftryk på et område med stor strategisk betydning for forretningen.

Om rollen | En central rolle i den kommercielle udvikling

Som leder for Online får du ansvaret for den digitale kunderejse i Commercial Lines. Rollen kombinerer strategisk ansvar for digital kundeoplevelse med operationelt ejerskab for e-commerce, performance og løbende forbedring af kundetilfredsheden i digitale kontaktpunkter.

Din primære opgave bliver at sikre, at vores digitale løsninger understøtter kundernes behov og gør deres kontakt med Tryg så enkel, relevant og værdiskabende som muligt. Det gælder blandt andet udviklingen af vores digitale kundeunivers, Min Virksomhed, samt andre digitale løsninger, der understøtter den løbende kunderelation. Du får endvidere ansvaret for vores e-commerce ambition med fokus på digitalt salg, trafik og lead-generering samt konvertering og performance på tværs af digitale kanaler.

Du leder et team på seks digitale specialister og med tæt kontakt til vores digitale product owners, som bor i et andet team. Du får en bred stakeholderflade med

med salg, kundeansvarlige, produktområder, marketing, kommunikation, analysefunktioner og agile udviklingsteams.

Dine ansvarsområder omfatter blandt andet:

• Overordnet ansvar for optimering af digitale kunderejser og touchpoints
• Omsætte forretningsmål og kundebehov til et klar digital roadmap med konkrete leverancer, effekter og succeskriterier.
• Prioritering af udviklingsinitiativer samt eksekvering af disse i samarbejde med udviklingsteams og forretningen
• Videreudvikling af digitale kundeplatforme og selvbetjeningsløsninger med fokus på at forbedre kundetilfredsheden og gøre det nemt at være kunde
• Drive e-commerce-ansvaret med fokus på hele funnel fra trafik, konvertering, lead-generering og salg
• Lede, udvikle og motivere Online teamet medarbejdere og skabe en stærk kultur for samarbejde, eksekvering og løbende forbedring.
• Sikring af governance, compliance og høj kvalitet på de digitale platforme

Om dig | Du kombinerer digital forståelse med stærkt lederskab

For at blive en succes i rollen ser vi gerne at du har erfaring med digitale kundeoplevelser, digitale platforme eller digital forretningsudvikling.

Måske kommer du fra finans, forsikring, tele, e-commerce eller en anden branche, hvor digitale kundeoplevelser spiller en vigtig rolle. Du trives med at skabe retning i komplekse organisationer og formår at samle forskellige interessenter omkring fælles mål.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med ledelse af specialister eller digitale teams.
• Har arbejdet med digitale platforme, kundeportaler eller selvbetjeningsløsninger.
• Forstår, hvordan kundeoplevelse, kommercielle mål og digitalisering hænger sammen.
• Er stærk til at skabe samarbejde på tværs af forretning og teknologi.
• Kan omsætte data og kundeindsigter til prioriteringer og handling.
• Er komfortabel med både strategiske diskussioner og operationel eksekvering.
• Som leder skaber du følgeskab gennem tydelig retning, tillid og nysgerrighed. Du giver plads til faglighed og udvikling, samtidig med at du sikrer fremdrift og resultater.

Om os | Tættere på kunderne og stærkere sammen

Online er et team i Kommerciel Udvikling i Trygs erhvervs- og industriforretning, Commercial Lines. Teamet består af forskellige specialister inden for online og digitalisering, og du får mulighed for at samle stærke kompetencer om et fælles formål og være med til at videreudvikle den måde, vi arbejder med den digitale kunderejse, e-commerce og kundetilfredshed.

Du refererer til Lise Ørneborg Kamper, der leder Kundeoplevelser & Online og indgår i ledergruppen i Kommerciel Udvikling sammen med de øvrige ledere i området. Kommerciel Udvikling samler kompetencer inden for strategi, forretningsudvikling, produkter, lanceringer, kundekommunikation og leads, og arbejder for at styrke vores kommercielle handlekraft og sikre stærkere eksekvering af de strategiske prioriteter.

Hos os får du mulighed for at arbejde sammen med engagerede kolleger, der brænder for at skabe værdi for kunderne og forretningen, og som tror på, at de bedste resultater skabes i fællesskab.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Send din ansøgning og dit CV senest d. 13. september. Vi opfordrer til, at du undlader at vedhæfte billede i dit CV.

Vi inviterer løbende relevante kandidater til samtale, så send gerne din ansøgning allerede i dag. Når den rette kandidat er fundet, afsluttes rekrutteringsprocessen.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Director, Head of Kundeoplevelse & Online: Lise Ørneborg Kamper

#LI-OL1