Vil du være med til at sikre en effektiv og velfungerende drift i Nordens største forsikringsselskab? Er du stærk i live drift og trives med at have fingeren på pulsen i et callcenter? Så er det måske dig, vi søger som vores nye Traffic Controller i Commercial Lines Operation & Training.
Om jobbet | Live drift, koordinering og optimering
Som Traffic Controller får du en central rolle i den daglige drift af vores kundecenter. Vi søger en engageret og struktureret profil med erfaring inden for live drift, som trives med at arbejde i et miljø, hvor tempoet er højt, og hvor prioriteringer kan ændre sig hurtigt.
Du bliver en del af vores drift i Operation & Training-teamet og får en central rolle i at følge udviklingen i realtid og sikrer, at vi leverer de bedst mulige kundeoplevelser. I rollen arbejder du tæt sammen med ledere og kolleger på tværs af organisationen, og du bidrager aktivt til at identificere forbedringsmuligheder og optimere vores arbejdsgange og processer.
Dine primære opgaver vil være:
- Live monitorering og styring af den daglige callcenterdrift
- Følge inbound-trafikken og sikre den bedst mulige bemanding og performance
- Reagere på udsving i trafik, køer, svartider og øvrige driftsmæssige KPI'er
- Løbende koordinering med ledere og medarbejdere for at sikre en stabil drift
- Understøtte den daglige bemandings- og kapacitetsstyring
Arbejdstiden vil som udgangspunkt ligge på hverdage mellem kl. 07.30–15.30 med base på kontoret i Ballerup. Når du er godt inde i rollen, vil der være mulighed for hjemmearbejde én dag om ugen. Rollen indebærer desuden rejseaktivitet til vores kontor i Århus flere gange om måneden, og det er derfor en forudsætning, at du er indstillet på dette.
Om dig | Struktureret, analytisk og handlekraftig
Du har erfaring fra live drift i et callcenter eller en lignende kundeserviceorganisation og trives i en rolle, hvor du skal kunne bevare overblikket, træffe beslutninger og reagere hurtigt, når driften ændrer sig. Du motiveres af at arbejde tæt på den daglige drift, hvor bemanding, performance og kundeoplevelser går hånd i hånd. Samtidig er du god til at omsætte data og driftsinformation til konkrete handlinger og skabe dialog med både ledelse og kolleger.
Vi forestiller os, at du:
- Har praktisk erfaring med live drift og trafikstyring, særligt inden for inbound
- Trives med at arbejde i realtid og bevare overblikket i en travl hverdag
- Er struktureret og god til at prioritere
- Har gode kommunikationsevner og samarbejder naturligt med både medarbejdere og ledelse
Det er en fordel, hvis du har erfaring med outbound og kendskab til Teleopti/Calabrio og Puzzel, men det er ikke et krav. Du behøver ikke have erfaring fra forsikringsbranchen. Det vigtigste er, at du har den rette erfaring med live drift, forstår dynamikken i et callcenter og motiveres af at få driften til at fungere bedst muligt.
Om Tryg Commercial Lines | Et stærkt, fagligt fællesskab
Du bliver en del af Commercial Lines, hvor vi er omkring 800 kolleger i Danmark.
Vi arbejder dedikeret med erhvervskunder og tror på, at de bedste resultater skabes gennem samarbejde, vidensdeling og fælles ambitioner. Hos os prioriterer vi både faglig udvikling, trivsel og stærke kundeoplevelser.
Søg allerede i dag | Vi glæder os til at høre fra dig!
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Operation & Training, Lars Jørgensen på mail lars.joergensen1@tryg.dk. Vi opfordrer til at søge snarest muligt og senest 20. september 2026, da vi holder samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat.
Diversitet & inklusion skaber et stærkere Tryg
Vi mener, at mangfoldighed i tankegang er afgørende for vores fremtidige succes, og vi ønsker at afspejle det samfund, vi er en del af. Derfor arbejder vi målrettet på at sikre en mangfoldig og inkluderende arbejdsplads, hvor du føler dig respekteret, kan være dig selv og har lige muligheder for at udvikle dig og gøre karriere.
Vi opfordrer derfor alle, uanset køn, alder, oprindelse eller baggrund, til at søge stillingen.
Læs mere om, hvordan det er at arbejde i Tryg
Sammen om din karriereudvikling
Hos Tryg har vi høj medarbejdertilfredshed og et stærkt tværfagligt miljø med gode karrieremuligheder. Udvikling og læring er en konstant proces hos os, og vi ønsker, at du vokser og udvikler dig sammen med os.
Uanset om du vil udvide dine faglige kompetencer, tage næste skridt i karrieren eller udforske nye områder, støtter vi dig på din udviklingsrejse.
Udforsk dine muligheder her
Vis tillid
Hos Tryg bygger vi på hinandens tillid, når vi bevæger os ud på ukendt grund som morgendagens tryghedsskaber. Vi tror på, at tillid og frihed under ansvar motiverer din nysgerrighed og dit mod til at gå nye veje. Du får ledere og kolleger, der lægger vægt på både trivsel og resultater.
Hos Tryg oplever du en kultur, der bygger på tillid, ansvar og udvikling hele vejen rundt..
Tag ansvar
Når du starter i Tryg, vil du hurtigt opdage, at ansvar er noget, der fylder. Jo mere ansvar, du vil have, jo mere får du, når du viser, at du kan leve op til det.
Her får du mandat til at udforske nye muligheder, koncepter og løsninger, der skaber tryghed for kunder, kollegaer og samfund i dag og i morgen.
Skab udvikling
I Tryg går du forrest og skaber udviklingen sammen med dine kolleger. Det kræver både mod, vilje og evnen til at gå nye veje. Her tør vi tage chancer, og det giver dig frihed til at forfølge dine idéer og skabe noget nyt.
Det giver store muligheder for dig, som kan, vil og tør sætte tryk på din egen og på Trygs udvikling.