Vil du være med til at sætte retningen for, hvordan vi skaber fremragende kundeoplevelser i en af Danmarks største forsikringskoncerner? Som CX Lead i Trygs skadesorganisation bliver du en central drivkraft i arbejdet med at styrke kundetilfredshed og skabe sammenhængende kundeoplevelser på tværs af Skade DK.
Om jobbet | Customer excellence & strategisk gennemslagskraft
Som CX Lead får du en nøgleposition i arbejdet med at definere og drive vores customer excellence-indsatser på tværs af organisationen. Du bliver en del af Strategy Implementation i Skade DK, hvor du arbejder tæt sammen med både driftsområder og customer relations for at sikre, at vores initiativer skaber reel værdi for kunderne.
Dine primære opgaver vil være at:
- Definere og prioritere vores customer excellence-indsatser
- Samarbejde tæt med customer relations om strategiske kundeinitiativer
- Drive tværgående kundeprojekter i Skade DK, fra scoping til implementering
- Omsætte områdespecifikke kundeinitiativer (fx inden for bil, sundhed og bygning) til best practice på tværs
- Udvikle undervisningskoncepter, der styrker skadesbehandleres kompetencer inden for customer excellence
- Repræsentere Skade DK i relevante fora og sounding boards
Du får en rolle med stor indflydelse, hvor du arbejder på tværs af organisationen og er med til at sætte retningen for, hvordan vi fremadrettet arbejder med kundeoplevelser. Rollen kræver både strategisk blik og evnen til at få ting til at ske i praksis.
Om dig | Projektledelse & kundeindsigt
For at lykkes i rollen er det vigtigt, at du både kan tænke strategisk og drive konkrete initiativer i mål. Du har en dyb forståelse for kundeoplevelser og ved, hvordan man omsætter indsigt til handling.
Du lykkes bedst hvis du:
- Har erfaring med at drive kundeprojekter på tværs af en organisation i tæt samarbejde med flere interessenter
- Har en bred værktøjskasse inden for customer excellence – gerne fra en finansiel virksomhed
- Kan udvikle anvendeligt undervisningskoncepter
- Kan omsætte indsigter til konkrete forbedringer
- Trives i krydsfeltet mellem strategi og eksekvering og har stærke samarbejdsevner
Du er nysgerrig på kundernes behov og motiveres af at skabe forbedringer, der kan mærkes. Samtidig har du en struktureret tilgang og formår at navigere i en organisation med mange interessenter uden at miste fremdrift.
Om os | Strategy Implementation i Skade DK
Du bliver en del af Strategy Implementation i Skade DK – et mindre, engageret team af projektledere, der arbejder med at realisere strategisk vigtige initiativer. Vi samarbejder tæt med skadesledelsen og andre forretningsområder og har en fælles ambition om at skabe værdi for både kunder og forretning. Hos os er der korte beslutningsveje, høj faglighed og plads til at tage ansvar.
Vi glæder os til at høre fra dig!
Send din ansøgning og dit CV senest 2. august 2026. Vi opfordrer til, at du undlader at vedhæfte billede i dit CV.
Vi inviterer løbende relevante kandidater til samtale, så send gerne din ansøgning allerede i dag. Når den rette kandidat er fundet, afsluttes rekrutteringsprocessen.
Har du spørgsmål til stillingen i øvrigt, er du velkommen til at kontakte Marie Perry, Head of Strategy Implementation på mail marie.perry@tryg.dk.
Vi er i sommerperiode, så du kan opleve lidt længere svartid. Grundet ferie i uge 28 0g 29, svarer vi ikke på mails, men vender retur derefter. Vi tilsigter at afholde samtaler i august med henblik på ansættelse 1. oktober.
Diversitet & inklusion skaber et stærkere Tryg
Vi mener, at mangfoldighed i tankegang er afgørende for vores fremtidige succes, og vi ønsker at afspejle det samfund, vi er en del af. Derfor arbejder vi målrettet på at sikre en mangfoldig og inkluderende arbejdsplads, hvor du føler dig respekteret, kan være dig selv og har lige muligheder for at udvikle dig og gøre karriere.
Vi opfordrer derfor alle, uanset køn, alder, oprindelse eller baggrund, til at søge stillingen.
Læs mere om, hvordan det er at arbejde i Tryg
Sammen om din karriereudvikling
Hos Tryg har vi høj medarbejdertilfredshed og et stærkt tværfagligt miljø med gode karrieremuligheder. Udvikling og læring er en konstant proces hos os, og vi ønsker, at du vokser og udvikler dig sammen med os.
Uanset om du vil udvide dine faglige kompetencer, tage næste skridt i karrieren eller udforske nye områder, støtter vi dig på din udviklingsrejse.
Udforsk dine muligheder her
Vis tillid
Hos Tryg bygger vi på hinandens tillid, når vi bevæger os ud på ukendt grund som morgendagens tryghedsskaber. Vi tror på, at tillid og frihed under ansvar motiverer din nysgerrighed og dit mod til at gå nye veje. Du får ledere og kolleger, der lægger vægt på både trivsel og resultater.
Hos Tryg oplever du en kultur, der bygger på tillid, ansvar og udvikling hele vejen rundt..
Tag ansvar
Når du starter i Tryg, vil du hurtigt opdage, at ansvar er noget, der fylder. Jo mere ansvar, du vil have, jo mere får du, når du viser, at du kan leve op til det.
Her får du mandat til at udforske nye muligheder, koncepter og løsninger, der skaber tryghed for kunder, kollegaer og samfund i dag og i morgen.
Skab udvikling
I Tryg går du forrest og skaber udviklingen sammen med dine kolleger. Det kræver både mod, vilje og evnen til at gå nye veje. Her tør vi tage chancer, og det giver dig frihed til at forfølge dine idéer og skabe noget nyt.
Det giver store muligheder for dig, som kan, vil og tør sætte tryk på din egen og på Trygs udvikling.