Vill du vara med och utveckla Trygg-Hansas callcenterverksamhet för Privatmarknad i Malmö? Har du erfarenhet av att leda andra ledare, är van vid förändring och hittar lösningar som gynnar både kund och team? Har du ett djupt intresse för försäljning och förstår hur service och affär hänger samman? 

Då kan det här vara rollen för dig! Som Callcenterchef hos Trygg-Hansa bidrar du direkt till verksamhetens resultat och kundupplevelse. 

Om jobbet | Utveckla försäljning med inspirerande ledarskap 

Som Callcenterchef har du en central roll i att leda och förbättra försäljning och kundservice inom Trygg-Hansa Privatmarknad. Du omsätter strategi till konkreta initiativ som optimerar affären, skapar kundvärde och bygger framtidens arbetssätt. 

Du leder verksamheten genom tre direktrapporterande ledare som i sin tur är ansvariga för 10 Inbound-team, 8 Outbound-team och 9 Multi-team, sammanlagt 350 medarbetare. Du har även en business coordinator som är direktrapporterande till dig.  

Vi söker dig som motiveras av att skapa resultat och vara en närvarande, inspirerande ledare – för både medarbetare och kollegor. Med ett lösningsfokuserat synsätt ser du möjligheter där andra ser hinder, särskilt inom försäljning och kundupplevelse. Du vet att hög försäljning och god service går hand i hand, och att framgång föds ur engagemang, tydlighet och ett ledarskap som får människor att vilja prestera. 

Genom tvärfunktionellt samarbete och affärsdriven nyfikenhet skapar du rätt förutsättningar för både affärsmål och nöjda kunder. Som kulturbärare leder du med långsiktighet, öppenhet och rak kommunikation – skapar tydlig riktning, frigör potential och bygger trygghet som ger människor mod att prestera. Du tror på kraften i samarbete, på att fira framsteg och att nå dem tillsammans. 

I rollen kommer du exempelvis att: 

• ansvara för callcenterverksamheten inom Inbound-, Outbound- och Multi-enheterna. 
• leda en organisation på 350 medarbetare genom tre direktrapporterande ledare (ledare för ledare) och en business coordinator. 
• implementera strategin för Privatmarknad med fokus på lönsam intäktstillväxt via den direkta kanalen. 
• arbeta med att förbättra säljeffektivitet samt utveckla uppföljningsarbetet för säljkåren. 
• utveckla kanalstrategier baserat på din och teamets samlade kunskaper. 
• skapa högt medarbetarengagemang tillsammans med medarbetarna i din organisation. 
• vara en förebild i Trygg-Hansas starka företagskultur och bidra till dess kontinuerliga utveckling. 

Rollen är placerad i Malmö och du rapporterar till Försäljningsdirektör Försäljning Direkt & Digitalt inom Privatmarknad. 

Om dig | Erfaren ledare som engagerar, bygger kultur och skapar resultat 

Vi vill att du som söker har:  

• minst 5 års erfarenhet av försäljning och ledarskap, inklusive att leda andra ledare. 
• akademisk utbildning inom ekonomi eller juridik. 
• erfarenhet av att ansvara för en större organisation med minst 100 medarbetare. 
• dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och att genomföra centrala initiativ med hållbara resultat. 
• förmåga att bygga, engagera och leda team, samt skapa en positiv och hållbar kultur. 
• välutvecklad kommunikativ och coachande förmåga, både internt i team och mot externa intressenter. 
• tydligt och transparent ledarskap, med förmåga att kommunicera effektivt i alla riktningar inom organisationen. 
• van att arbeta tvärfunktionellt och skapa hållbara samarbeten med olika stakeholders.
• god förmåga att uttrycka dig väl på både svenska och engelska, i tal och skrift. 
• förstår värdet av att skapa en långsiktig, sund och hållbar kultur. 

Vi söker en erfaren ledare som skapar trygghet och struktur i förändring. Du är tydlig i din kommunikation, lyhörd i ditt ledarskap och har förmåga att få människor med dig. Med ett långsiktigt perspektiv och närvaro i vardagen bygger du förtroende, gemenskap och en arbetsmiljö där människor vill stanna och utvecklas. 

Om oss | Vi skapar utveckling, visar tillit och tar ansvar 

Hos oss blir du en del av ett team med kunniga och nyfikna kollegor i ett företag som lever efter följande kännetecken – vi skapar utveckling, vi visar tillit, och vi tar ansvar.  

Vi inser betydelsen av och jobbar kontinuerligt för att vara en inkluderande arbetsplats, där du ska känna dig trygg i att vara dig själv. 

Vi tror även att ett personligt engagemang är bra både för dig och för företaget och du har därför möjlighet att använda några arbetsdagar per år till ideellt arbete.  

Nyfiken?  

Välkommen med din ansökan via länken nedan. Vi ser gärna att du inkommer med din ansökan snarast möjligt, dock senast 2025-08-22. 

Om du vill veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande ledare Fredrik Lihammer, Försäljningsdirektör Försäljning Direkt & Digitalt inom Privatmarknad, på mejl: fredrik.lihammer@trygghansa (i första hand) och på telefon: 0737-073269 (i andra hand). 

Vänligen notera att vi inte tar emot ansökningar per mejl.     

Vill du veta mer om hur vår ansökningsprocess går till? Så rekryterar vi  

Slutkandidater kommer att genomgå en bakgrundskontroll. Då tjänsten omfattas av Insurance Distribution Directive kommer även en lagstadgad kontroll att utföras enligt lagen om försäkringsdistribution. 

Vi undanber oss kontakt från annons-, konsult- och rekryteringsföretag gällande våra annonserade roller.  

Fackliga representanter 

Akademikerföreningen: Lena Darin, 070-168 28 44, lena.darin@trygghansa.se 

Forena: Elias Bakk, 070-730 68 54, elias.bakk@trygghansa.se 

#LI-SG1