Har du ett stort engagemang för att förstå konsumenter och kunders beteende? Är du alltid nyfiken på att analysera den senaste kundundersökningen och kunddatan samt har en stor egen motivationskraft i att omvandla dessa kunskaper till värdefulla insikter för att skapa en bättre kundupplevelse? Har du förmågan att se samband där ingen annan ser samband? Får du energi av att förstå vad för data du behöver och ta fram den för att skapa ett nytt universum av kundinsikter? Då är du vår nya Customer Analytics & Insight Manager!

Din uppgift är att bygga och etablera denna strategiska disciplin inom skadeverksamheten på ett av Nordens största sakförsäkringsbolag för att visa var och hur vi kan bli bättre. Du blir en del av vårt CX, Innovation & Process Development team inom Strategy & Transformation hos Skador i Trygg-Hansa Sverige, som är en del av danska Tryg Forsikring.

Om tjänsten | Initiera, driva och kontinuerligt förbättra
I rollen som Customer Analytics & Insight Manager kommer du att initiera, driva och kontinuerligt förbättra kunddata, analysverktyg och arbetsmetoder.

Du kommer vara ansvarig för design och utveckling av Trygg-Hansa Skadors kundresearch, insightarbete och affärsrekommendationer; genom att arbeta effektivt med teammedlemmar, partners och stakeholders; leverera högkvalitativ kvantitativ och kvalitativ research; och tillse ansvarig att vi har tillgång till den information vi behöver i strategi- och affärsutveckling.

Arbetet sker i nära samarbete med kollegor inom CX, Innovation & Process Development teamet, våra olika skadecenter som var och en bidrar till de övergripande affärsmålen samt flera kollegor inom Tryg koncernen.

Dina huvudsakliga ansvarsområden kommer innefatta följande:

• Agera som intern specialist på kunddata, kundinsikter och verka för att kundperspektivet är en utgångspunkt i utvecklingsarbete och beslutsprocesser.
• Kontinuerligt övervaka KPIer samt följa upp och analysera vår framdrift inom kundnöjdhet övertid samt bidra med insikter kring vad som driver utvecklingen.
• Initiera etablering av best in class CX measures med tillhörande nödvändiga data points.
• Genomföra riktade och djupgående analyser av kunddata för att skapa insikter som leder till konkreta förbättringsåtgärder.
• Bidra med att kvantifiera effekter till datadrivna beslutsunderlag som hjälper organisationen att prioritera rätt insatser för ökad kundnöjdhet och effektivitet.
• Definiera framtida research behov för att säkerställa rätt information till “the business”.
• Ansvara för samarbeten inom Insights och Analytics med tvärfunktionella team inom Trygg-Hansa i syfte att förbättra kundupplevelser.

Rollen är en heltidstjänst, placerad i Malmö och rapporterar till Head of CX, Innovation & Process Development inom Strategy & Transformation, Trygg-Hansa Skador.

Om dig | Du har som mål att leverera de bästa kundupplevelserna
Vi tror att du som söker har:

• Relevant akademisk utbildning och minst fem års erfarenhet av att jobba med praktisk analys av kunddata, research och kundinsikter.
• Erfarenhet av att paketera och kommunicera data, kundinsikter, och göra dem agerbara i syfte att möjliggöra ett datadrivet förändrings- och förbättringsarbete.
• Erfarenhet av och kunskap om olika undersökningsmetodik, inom såväl kvantitativa som kvalitativa metoder, för att kunna välja det som bäst möter affärsbehoven.
• Utmärkta analytiska färdigheter och erfarenhet av att arbeta med stora kvalitativa och kvantitativa datamängder.
• Avancerade kunskaper inom Excel, PowerPoint och erfarenhet av att arbeta med analysprogramvara som Tableau, Power BI, Qlik, SAS eller liknande. Erfarenhet av SQL eller Python är ett uppskattat tillskott.
• Utmärkta kommunikations- och presentationsfärdigheter, med förmåga att förmedla komplex information på ett enkelt och övertygande sätt, i både tal och skrift.
• Obehindrade kunskaper i svenska samt engelska (tal och skrift).
• God samarbetsförmåga och erfarenhet från större organisationer.

Vi söker dig med hög arbetsmoral och utmärkt analytisk samt kommunikativ förmåga. Du trivs i en organisation där vi ständigt utmanar oss själva för att leverera marknadens bästa kundupplevelser. Du tar ansvar för både dina resultat och för att bidra till ett hållbart och positivt arbetsklimat.

Som person är du nyfiken, initiativtagande och strukturerad, med en stor motivation till att nå resultat tillsammans med andra. Du har ett gott självledarskap och kan få saker att hända även med korta tidsfrister. Du är tillmötesgående, lyssnar aktivt, har en vänlig attityd vilket hjälper dig att bygga förtroende och delaktighet i teamet.

Du respekterar och värdesätter olikheter i bakgrund, kultur och perspektiv, och agerar alltid med hög integritet och med kundens bästa i fokus.

Om oss | Vi skapar utveckling, visar tillit och tar ansvar
Hos oss blir du en del av ett team med kunniga och nyfikna kollegor i ett företag som influeras av tre tydliga kännetecken – vi skapar utveckling, vi visar tillit och vi tar ansvar. Vi sätter människan och mångfald i fokus och är övertygade om att samarbete och olika perspektiv skapar de bästa förutsättningarna för utveckling.

Att vi ses på våra kontor är viktigt för samarbete, utveckling och arbetsglädje. Vi ser också att det i många fall går att kombinera att jobba från kontoret med distansarbete.​ Hos oss är möjligheten till distansarbete beroende av arbetets karaktär. Vi uppmuntrar därför alltid till dialog mellan ledare och medarbetare för att diskutera och komma överens om upplägg och arbetssätt.

Ansökan | Vi ser fram emot att höra från dig 
Välkommen med din ansökan via länken nedan. Vi uppmuntrar dig att ansöka så snart som möjligt, dock senast 2025-07-10. Observera urval och intervjuer kommer att ske från och med juli.

Anställande chef är Anna Gäbel, men vid frågor om tjänsten vänligen kontakta Karsten Bernholm Sørensen, Head of Strategi & Transformation, via mejl karsten.soerensen1@trygghansa.se. Vänligen notera att vi inte tar emot ansökningar per mejl. 

Slutkandidater kommer att genomgå en bakgrundskontroll.

Välkommen med din ansökan!

Vill du veta mer om hur vår ansökningsprocess går till? Så här rekryterar vi. 

Vi undanber oss kontakt från annons-, konsult- och rekryteringsföretag gällande våra annonserade roller.

Fackliga representanter
Akademikerföreningen: Lena Darin, 070-1682844
Forena: Elias Bakk, 070-7306854