Vi söker en Customer Journey & Process Developer som prioriterar kunden och hjälper till att skapa en enastående kundupplevelse för Trygg-Hansa i samtliga kanaler. Vi erbjuder dig nu chansen att gå med i vårt CX, Innovation & Process Development team under Strategy & Transformation hos Skador i Trygg-Hansa Sverige, som är en del av Nordens största sakförsäkringsbolag Tryg Forsikring.

Om jobbet | Forma framtidens kundupplevelser – från insikt till effekt

I rollen som Customer Journey & Process Developer kommer du att kartlägga, analysera, designa och utveckla effektiva och kundanpassade processer och tjänsteupplevelser genom våra kundresor oavsett kanal, end to end. Vi vill att våra kundresor ska genomsyras av enkelhet och möta våra kunders behov och förväntningar.

Du har djupgående förståelse och kunskap om Customer Experience, kundcentrerade metoder och arbetssätt samt service design. Du behöver ha god förmåga att arbeta tvärfunktionellt och kunna engagera medarbetare och ledare för att skapa hållbar förändring. Du spelar en viktig roll i att implementera kundinsikter och designlösningar för mätbara resultat. Du är van vid att arbeta med KPI:er och effektmål och hur man mäter och följer upp effekter på kundupplevelse och affärsprocesser.

Dina huvudsakliga ansvarsområden kommer innefatta följande:

• Kartlägga och analysera kundresor- Identifiera nyckelinteraktioner, painspoints och förbättringsområden i kundens resa genom kvalitativa och kvantitativa metoder.
• Utveckla och optimera kundresor- Designa framtida kundresor (to-be) som skapar värde för både kund och verksamhet. Utveckla tjänstekartor, blueprinting, personas och prototyper.
• Förbättra interna processer- Säkerställa att interna processer stödjer en effektiv och positiv kundupplevelse.
• Samarbete- Samarbeta i tvärfunktionella team inom Trygg-Hansa Skador, Privatmarknad och Företagsmarknad, marknadsföring/brand och andra avdelningar för att implementera förbättringar och skapa en integrerad enhetlig kundresa för våra Trygg-Hansakunder från säljtillfället genom hela köpresan.
• Mäta och följa upp kundupplevelse- Använda KPI:er som CSAT, CES och kundfeedback för att mäta effekten av förbättringar.
• Driva kundcentrerad innovation- Initiera och leda workshops, design thinking-sessioner och andra metoder för att skapa nya lösningar utifrån kundinsikter.
• Dokumentera och kommunicera - Skapa tydlig dokumentation av kundresor, processkartor och förbättringsförslag samt kommunicera dessa till relevanta intressenter.

Rollen är en heltidstjänst, placerad i Malmö och rapporterar till Head of CX, Innovation & Process Development inom Strategy & Transformation, Claims SE.

Om dig | Engagerad, initiativrik och alltid med kunden i centrum

Vi söker en person som har stort engagemang och motivation. Du trivs med att arbeta i en organisation där vi ständigt utmanar oss själva att leverera de bästa kundupplevelserna. Du har förmåga att ta initiativ, arbeta målmedvetet och strukturerat i samarbete med andra. Du respekterar och uppskattar olikheter i tänkande, bakgrund och kultur. Vidare är du en person med stor integritet och en passion för att alltid prioritera kundens bästa samt Trygg-Hansa.

Vi tror att du som söker har:

• Högskoleutbildning inom ekonomi, teknologi, UX design, Service Design eller relevant område.
• Minst 5 års dokumenterad erfarenhet av användarcentrerad tjänsteutveckling där bland annat service design, kundresor, kvalitativ och kvantitativ research, konceptutveckling, prototyping ingår.
• Mycket god förmåga av att använda data, kundinsikter och KPI:er för att mäta förändringar, samt koppla kundinsikter till affärsmål.
• Mycket god kommunikatör med förmåga att facilitera workshops och engagera organisationen i förändringsarbete.
• Obehindrade kunskaper i svenska och engelska (tal och skrift).
• Analytisk förmåga och erfarenhet från kartläggning och optimering av kundresor och processer.
• God samarbetsförmåga och erfarenhet från större organisationer.
• Erfarenhet av agila arbetssätt är meriterande.

Om oss | Vi skapar utveckling, visar tillit och tar ansvar

Hos oss blir du en del av ett team med kunniga och nyfikna kollegor i ett företag som influeras av tre tydliga kännetecken – vi skapar utveckling, vi visar tillit och vi tar ansvar. Vi sätter människan och mångfald i fokus och är övertygade om att samarbete och olika perspektiv skapar de bästa förutsättningarna för utveckling.

Att vi ses på våra kontor är viktigt för samarbete, utveckling och arbetsglädje. Vi ser också att det i många fall går att kombinera att jobba från kontoret med distansarbete.​ Hos oss är möjligheten till distansarbete beroende av arbetets karaktär. Vi uppmuntrar därför alltid till dialog mellan ledare och medarbetare för att diskutera och komma överens om upplägg och arbetssätt.

Ansökan | Vi ser fram emot att höra från dig 
Välkommen med din ansökan via länken nedan.  Vi uppmuntrar dig att ansöka så snart som möjligt, dock senast 2025-06-30. Observera urval och intervjuer kommer att ske från och med juli.

Anställande chef är Anna Gäbel, men vid frågor om tjänsten vänligen kontakta Karsten Bernholm Sørensen, Head of Strategi & Transformation, via mejl  karsten.soerensen1@trygghansa.se. Vänligen notera att vi inte tar emot ansökningar per mejl.

Slutkandidater kommer att genomgå en bakgrundskontroll.

Välkommen med din ansökan!

Vill du veta mer om hur vår ansökningsprocess går till? Så här rekryterar vi.

Vi undanber oss kontakt från annons-, konsult- och rekryteringsföretag gällande våra annonserade roller.

Fackliga representanter
Akademikerföreningen: Lena Darin, 070-1682844

Forena: Elias Bakk, 070-7306854