Försäkringsutredare till Fraudenheten

Har du en naturlig förmåga att ställa rätt frågor, lyssna noggrant, lösa komplexa pussel och dra korrekta slutsatser? Då kan du vara den vi söker till rollen som Desktoputredare i vårt VFM-team (Volym Fraud Management). I denna position kommer du att ha en viktig roll i att utreda oklara försäkringsfall och misstänkta bedrägerier och bidra till att skydda våra kunder och vår verksamhet.

Om tjänsten

Fraudenhetens övergripande syfte är att skydda Trygg Hansa och våra kunder från bedrägeri i samband med skaderegleringen. Vi får nu möjlighet att bygga vidare på våra goda erfarenheter av telefonintervjuer och arbetssättet med strukturerade kundsamtal. Modellen har visat sig speciellt effektiv i utredningar med osäkerhet om händelseförlopp och med liten stödbevisning. En del av modellen bygger på att ge kunden möjlighet att ångra sin anmälan, Friendly exit.

I rollen kommer du att föra strukturerade dialoger med kunder på telefon för att klargöra, förklara och reda ut specifika frågor kopplat till kundens försäkringsskada. Ditt huvudsakliga mål är att säkerställa att rätt kunder får det de har rätt till.

Vi är ett nystartat team där det i rollen förväntas att du är med och utvecklar uppdraget och bygger teamet tillsammans med dina kollegor. 

Placering för rollen är Malmö.

Du kommer att arbeta med att:

• genomföra utredande samtal med kunder på telefon.
• hantera samtal med missnöjda och besvikna kunder.
• använda ditt kritiska tänkande för att resonera fram till lösningar och slutsatser.
• utvärdera information för att identifiera sanningshalten utifrån uppsatt ramverk.
• dokumentera och rapportera fynd på ett strukturerat och tydligt sätt.
• kombinera snabbt tempo med god kvalitet i utredningarna.
• hantera förväntningar på effektivitet, tillgänglighet och god kommunikation, både internt och externt.
• samarbeta med andra teammedlemmar för att säkerställa en noggrann och rättvis utredning.
• ha en engagerad inställning till uppdraget.
• ta särskild hänsyn till Trygg-Hansas kulturstrategi: skapa utveckling, ta ansvar och visa tillit.

Din profil

För rollen krävs att du har:

• erfarenhet från en utredande roll eller skadereglering.
• erfarenhet av att utföra utredande och strukturerade samtal.
• stor erfarenhet av kontakt med personer via telefon.
• erfarenhet av att kommunicera skriftliga beslut samt fatta beslut som håller i rättsliga instanser.
• god vana av att arbeta med digitala verktyg.
• erfarenhet och kunskap om försäkringsvillkor.
• kunskap om eller förmåga att lära dig det juridiska ramverket som arbetet med att förhindra bedrägerier innebär.
• förmåga att hantera svenska obehindrat i tal och skrift samt har goda kunskaper i engelska.

Det är meriterande om du har:

• utbildning inom kriminologi.

För att lyckas i denna roll ser vi att du är en kommunikativ och nyfiken person som tycker om att interagera med våra kunder. Du har en naturlig förmåga att lyssna, tänka kritiskt och uppmärksamma detaljer, samt en god problemlösningsförmåga.

Rollen kräver hög integritet och etisk medvetenhet, samt ett stort självförtroende när du möter motstånd och irritation. Du kan hålla dig professionell under press och fatta obekväma beslut baserat på fakta.

Du har dessutom en anspråkslös attityd, är inriktad på förbättringar och trivs med att arbeta både under eget ansvar och tillsammans med andra i ett team.

Vi erbjuder

Vårt arbete inom VFM-teamet kommer att kännetecknas av gemenskap, effektivitet och ett engagemang för att uppnå våra mål. Samtidigt som vi bygger vårt nya team kommer vi tillsammans att forma och utveckla vårt arbetssätt. Du blir en del av en enhet med inspirerande kollegor där vi stöttar och uppmuntrar varandra för att hela tiden utvecklas framåt.

Det finns många karriär- och utvecklingsmöjligheter inom Trygg-Hansa och det är du själv, i mångt och mycket, som driver din egen utveckling framåt genom att ta egna initiativ.

Våra tre kännetecken – Skapa utveckling, Ta ansvar, Visa tillit - tydliggör vår kultur och ligger till grund för hur vi arbetar och möter varandra och våra kunder.

Ansökan  

Välkommen med din ansökan via länken nedan. Vi vill att du inkommer med din ansökan snarast möjligt, dock senast 2024-10-13. Urvalet sker löpande, vi kan därför komma att ta ner annonsen före sista ansökningsdatum.

Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta rekryterande ledare Jesper Niklasson.på 0761-499006 eller jesper.niklasson@trygghansa.se

Har ni frågot om innehållet i arbetet och om samtalsmodellen kan ni även kontakta Mimmi Beydon. 0752-43521322. mimmi.beydon@trygghansa.se

Vi kommer i denna roll att genomföra en säkerhetsprövning innan anställning.

Vänligen notera att vi inte tar emot ansökningar via mejl.

Vi ser fram emot din ansökan!

Vi undanber oss kontakt från annons-, konsult- och rekryteringsföretag gällande våra annonserade roller. 

Fackliga representanter 

Akademikerföreningen: Per Karlsson, 070-1682168

Forena: Simon Basdajian, 073-6566209

 #LI-SG1