Vill du arbeta med optimering av Trygg-Hansas callcenter genom schemaläggning, teknik och affärsutveckling?

Vi söker dig som vill ta en nyckelroll i att utveckla vår workforce management-funktion. Som Teknisk Workforce Planner hos oss är du med och skapar förutsättningar för en välplanerad, effektiv och datadriven verksamhet – tillsammans med ett engagerat team där vi uppnår våra mål genom samarbete.

Du arbetar både operativt och strategiskt med schemaläggning, routing, analys och affärsnära förbättringsarbete, och du får stort utrymme att utveckla hur vi planerar, mäter och förbättrar vår kund- och medarbetarupplevelse.

Om rollen | Ansvar för schemaläggning, routing och daglig operativ support

Det här är en roll för dig som har Work Force Management som kärnkunskap, men som också är nyfiken på teknik och verksamhetsutveckling.

Du kommer att vara navet i vår planeringsfunktion – med ansvar för schemaläggning och routing. – men också bidra till analys, rapportering och utvecklingsarbete i nära samarbete med verksamheten.

Vi är ett team med omfattande teknisk kunskap och god laganda, där du får möjlighet att utvecklas och ta ansvar i en roll som bidrar till verksamheten och driver affären framåt.

Du kommer att ingå i ett team med fyra workforce planners som ansvarar för planeringen av hela Trygg-Hansas operativa verksamhet, med över 700 medarbetare.

I din roll som teamets tekniska specialist förväntas du bli den självklara kontaktpersonen i tekniska frågor. Du bidrar med nytänkande och innovation, testar nya lösningar och tar kalkylerade risker för att utveckla arbetssätt och skapa affärsvärde.

Samtidigt har du ett starkt stöd från både dina närmaste kollegor och resten av gruppen, där affärsanalytiker och controllers bidrar med värdefull kunskap i utvecklingsarbetet.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Schemaläggning och daglig operativ styrning
• Routing och IVR – utveckling och optimering av samtalsflöden.
• Stöd till verksamheten – hantering av avvikelser, justeringar och förbättringar
• Affärsnära utveckling – bidra i initiativ kopplade till t.ex. first contact resolution, kanaloptimering, bemanningsplanering, kundnöjdhet, försäljning och medarbetarupplevelse
• Analys och Power BI – skapa insikter, följa upp nyckeltal och visualisera data
• Koordinera tvärfunktionella forum och samarbeten för att förstå kundens upplevelse

Rollen är placerad i Malmö.

Om dig | Erfaren inom Work Force Management-verktyg och schemaläggning

Vi söker dig som:
 

• har utbildning inom ekonomi, projektledning eller annan för rollen relevant vidareutbildning.
• har minst 3 års erfarenhet av Work Force Management-verktyg och schemaläggning.
• förstår kontaktflöden, routinglogik och IVR (Interactive Voice Response).
• har arbetat med Power BI eller liknande verktyg för visualisering och analys.
• god förmåga att hantera intressentrelationer.
• kommunicerar obehindrat på svenska i både tal och skrift.

Det är meriterande om du har:

• erfarenhet från kundservice- eller callcenterverksamhet.
• vana att arbeta nära operativ ledning och presentera insikter för beslutsfattare.
• erfarenhet av förändringsarbete och verksamhetsutveckling.

Som person är du kommunikativ och initiativrik, och du för arbetet framåt på egen hand utan att behöva löpande instruktioner. Vidare har du god analytisk förmåga och trivs med att arbeta datadrivet.

Vidare har du god förmåga att bygga och underhålla professionella relationer med intressenter på olika nivåer inom organisationen, och säkerställer ett effektivt samarbete för att nå gemensamma mål.

Du trivs med att identifiera förbättringsområden och arbetar strukturerat för att utveckla och effektivisera processer.

Med ett affärsmässigt perspektiv ser du sammanhang och samband – du förstår hur olika delar påverkar varandra och hur insikter kan omsättas i konkreta förbättringar för både kund och verksamhet.

Om oss | Vi skapar utveckling, vi visar tillit, och vi tar ansvar

Rollen innebär ett stort ansvar inom Workforce Management med goda möjligheter att förbättra både processer och arbetssätt. Du ingår i ett team med tydligt datadrivet fokus, där analys, effektivisering och teknisk utveckling är centrala delar av det dagliga arbetet.

Du kommer arbeta i en föränderlig arbetsmiljö med nära samarbete inom teamet, och det finns utrymme för att utvecklas både tekniskt och i affärsnära frågor.

Vi tror att ett personligt engagemang är bra både för dig och för företaget och du har därför möjlighet att använda några arbetsdagar per år till ideellt arbete.

Vi inser betydelsen av och jobbar kontinuerligt för att vara en inkluderande arbetsplats, där du ska känna dig trygg i att vara dig själv.

Vi erbjuder stor flexibilitet i hur du genomför ditt arbete och mycket goda möjligheter till att växa i din roll. Här har du möjlighet att både jobba hemifrån och på ett modernt och lättillgängligt kontor för att träffa kollegor, samverka och nätverka.

Nyfiken?

Välkommen med din ansökan via länken nedan. Vi uppmuntrar dig att ansöka så snart som möjligt, dock senast 2025-06-01. Urvalet sker löpande, vi kan därför komma att ta ner annonsen före sista ansökningsdatum.

Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta rekryterande ledare John Birde via mejl: john.birde@trygghansa.se. Vänligen notera att vi inte tar emot ansökningar per mejl.

Slutkandidater kommer att genomgå en bakgrundskontroll.

Vill du veta mer om hur vår ansökningsprocess går till? Så rekryterar vi

Vi undanber oss kontakt från annons-, konsult- och rekryteringsföretag gällande våra annonserade roller.

Fackliga representanter

Forena: Simon Basdajian simon.basdajian@trygghansa.se

Akademikerföreningen: Per Karlsson per.karlsson@trygghansa.se

#LI-SG1