Är du erfaren inom customer research och analys av kund och marknadsundersökningar? Trivs du med att arbeta brett och varierat med allt från kvalitativa intervjuer till djupgående analyser?

Som Customer Insight & Analytics Manager ansvarar du för arbetet med kvantitativa och kvalitativa kundinsikter inom företagsmarknad. Här kommer du ha en nyckelroll i att omvandla data till agerbara insikter som hjälper oss att förbättra vår service, produkter och erbjudanden. På Trygg-Hansa får du bidra till konkreta förbättringar för kunder och affärsresultat.

Om rollen | Skapar agerbara insikter utifrån kvalitativ och kvantitativ data

Som Customer Insight & Analytics Manager ansvarar du för marknads- och kundinsikter inom företagsmarknad. Det innebär att arbeta brett inom organisationen för att skapa förståelse för kundbehov, utmaningar och möjligheter utifrån data. Målet är att utgå ifrån kundinsikter i allt utvecklingsarbete och att vi kontinuerligt agerar på kundfeedback för att utveckla service och erbjudanden som möter kundernas förväntningar och höjer vår affär.

I rollen behöver du kunna alla delar av insiktsarbetet från metodval och analys av kvantitativa undersökningar till praktiskt genomförande av kvalitativa undersökningar som telefonintervjuer. Du är van vid att använda kundcentrerade modeller så som empathy mapping och personas. Du är också van vid att arbeta med KPI:er och hur man mäter och följer upp resultat och effekter på kundupplevelse och affärsprocesser.

Rollen erbjuder personlig och professionell utveckling genom samarbete med seniora ledare och kollegor.

Huvudsakliga ansvarsområden:
 

• Kontinuerligt övervaka och löpande rapportera KPIer relaterade till kundnöjdhet och kringliggande områden.
• Kommunicera resultat och insikter internt på ett engagerande sätt.
• Ansvara för kundinsiktsprocess, urvalshantering och att vi följer legala krav i vår research.
• Ansvara för att vidareutveckla och underhålla befintliga mätningar och metoder. Samt sätta upp nya kundmätningar för att öka kvalitén på vår insiktsinhämtning.
• Vara företagsmarknads representant i det tvärfunktionella arbetet tillsammans med Insight Managers inom andra delar av Trygg-Hansa.
• Utföra discovery-arbeten inom prioriterade områden som syftar till att förbättra kundupplevelsen och växa vår affär.
• Utveckla nya metoder för insiktsinhämtning med hjälp av ny teknik.
• Genomföra kundintervjuer, koncepttester eller annan kvalitativ research.
• Koordinera tvärfunktionella forum och samarbeten för att förstå kundens upplevelse.

Rollen är placerad i Stockholm.

Om dig | Erfaren inom researchmetodik och analys

Vi ser att du som söker har:
 

• relevant akademisk utbildning och minst fem års erfarenhet av att jobba med kundinsikter.
• erfarenhet av att paketera kundinsikter, kommunicera dem och göra dessa agerbara i syfte att möjliggöra ett datadrivet förbättringsarbete.
• erfarenhet och kunskap inom undersökningsmetodik inom såväl kvantitativa som kvalitativa metoder.
• erfarenhet av att kravställa utveckling av samt utforma kvantitativa och kvalitativa kundundersökningar.
• erfarenhet av Qualtrics eller andra undersökningsplattformar.
• mycket god kommunikationsförmåga på både svenska och engelska.

Det är meriterande om du har:
 

• erfarenhet från försäkring, finans eller abonnemangsmodeller.
• erfarenhet från konsultbolag.
• erfarenhet från B2B.

Som person trivs du med och samarbetar effektivt i tvärfunktionella team med olika färdigheter. Du är analytiskt lagd, har god affärsförståelse och förmågan att utmana ”gamla sanningar”. Du är nyfiken och lösningsorienterad och har ett högt fokus att komma framåt och visa resultat, tillsammans med andra.

Du trivs också i en föränderlig organisation där du vill leverera de bästa lösningarna för våra kunder. Ditt fokus är att generera insikter som skapar långsiktigt värde. Vidare värdesätter du mångfald och agerar med integritet för att främja kundens bästa.

Om oss | Vi skapar utveckling, vi visar tillit, och vi tar ansvar

Hos oss blir du en del av avdelningen Kommersiell utveckling och teamet Kund & Affärsutveckling med kunniga och nyfikna kollegor i ett företag som lever efter följande kännetecken – vi skapar utveckling, vi visar tillit, och vi tar ansvar. 

Vi tror att ett personligt engagemang är bra både för dig och för företaget och du har därför möjlighet att använda några arbetsdagar per år till ideellt arbete.

Vi inser betydelsen av och jobbar kontinuerligt för att vara en inkluderande arbetsplats, där du ska känna dig trygg i att vara dig själv.

Vi erbjuder stor flexibilitet i hur du genomför ditt arbete och mycket goda möjligheter till att växa i din roll. Här har du möjlighet att både jobba hemifrån och på ett modernt och lättillgängligt kontor för att träffa kollegor, samverka och nätverka.

Nyfiken?

Välkommen med din ansökan via länken nedan. Vi uppmuntrar dig att ansöka så snart som möjligt, dock senast 2025-05-25. Urvalet sker löpande, vi kan därför komma att ta ner annonsen före sista ansökningsdatum.

Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta Anna Kilander via mejl: anna.kilander@trygghansa.se. Vänligen notera att vi inte tar emot ansökningar per mejl.

Slutkandidater kommer att genomgå en bakgrundskontroll.

Vill du veta mer om hur vår ansökningsprocess går till? Så rekryterar vi

Vi undanber oss kontakt från annons-, konsult- och rekryteringsföretag gällande våra annonserade roller.

Fackliga representanter

Akademikerföreningen: Lena Darin, 070-16 82 844

Forena: Elias Bakk, 070-730 68 54

#LI-SG1