Vill du vara med och leda framtidens digitala kundservice? Vi står inför en spännande resa där AI, automatisering och smart digital kunddialog kommer att spela en avgörande roll för hur vi möter våra kunder. Vi bygger nu upp ett helt nytt team och söker en engagerad och erfaren ledare som vill vara med från start. Det här är en möjlighet för dig som vill kombinera teknik, kundupplevelse och affärsvärde i praktiken samt ha stor del i att sätta riktningen för hur vi möter våra kunder digitalt, idag och imorgon.

Om tjänsten 

Som teamledare för vårt nya AI-team får du ansvaret att:

• Etablera och leda ett nytt team med fokus på AI-driven kundservice på webben
• Ansvara för utveckling och optimering av chatbotar, digitala assistenter och automatiserade dialoger för externa och interna användare
• Samverka nära andra digitala roller (UX, webbanalys, affärsutveckling), samt IT och kundservice
• Säkerställa att våra lösningar skapar värde för både kund och verksamhet
• Främja innovation, utvecklingsplaner och uppföljning med rätt KPI:er (t.ex. FCR och konvertering)

Du blir en del av Team Digital Business, som har det övergripande ansvaret för utvecklingen och optimeringen av våra digitala kundresor på företagets fyra centrala webbtjänster: Trygghansa.se, Aktsam.se, Atlantica.se och Bilsportmc.se.

Rollen är placerad i Stockholm och du rapporterar till Head of Digital.

Om dig

Vi söker dig som:

• Har minst ett par års erfarenhet av att arbeta med AI-baserade kundlösningar – t.ex. chatbotar, digitala assistenter eller automatiserade dialogflöden
• Har lång erfarenhet av arbete med utveckling och optimering av kundresor för digital distribution, e-commerce, annan digital service etc.
• Har ett par års erfarenhet som ledare med personalansvar – och har visat god förmåga att bygga team, coacha medarbetare och främja utveckling
• Har mycket god förståelse för AI, NLP (Natural Language Processing), och hur data, API:er och modeller samverkar i digitala lösningar
• Kan översätta affärsbehov till tekniska krav – och tvärtom
• Har ett genuint intresse för ny teknik – du håller dig uppdaterad, testar gärna nya verktyg och delar med dig av insikter
• Är van att arbeta datadrivet med KPI:er som FCR, ärendelösning och konvertering
• Har erfarenhet av att leda i förändring och i tvärfunktionella team (t.ex. UX, analys, IT och affär
• Har god förmåga att uttrycka dig väl på både svenska och engelska, i tal och skrift. 

För att trivas och nå dina mål i rollen så motiveras du, och stimuleras, av att uppnå resultat med hög kvalitet genom dina medarbetare i teamet. Som person är du positiv, engagerad, gillar att ta ägarskap och är lösningsorienterad. Du är van vid att bygga relationer, hantera förväntningar och har en väldigt god förmåga att skapa stort engagemang hos dina medarbetare i, men även utanför teamet.

Om oss

Hos oss får du möjlighet att arbeta i en utvecklingsorienterad miljö med ett engagerat team och stora möjligheter att påverka kundupplevelser på våra digitala plattformar. Du blir du en del av ett team med kunniga och nyfikna kollegor i ett företag som lever efter följande kännetecken – vi skapar utveckling, vi visar tillit, och vi tar ansvar. 

Vi tror att ett personligt engagemang är bra både för dig och för företaget och du har därför möjlighet att använda några arbetsdagar per år till ideellt arbete. Vi inser betydelsen av och jobbar kontinuerligt för att vara en inkluderande arbetsplats, där du ska känna dig trygg i att vara dig själv.

Vi erbjuder stor flexibilitet i hur du genomför ditt arbete och mycket goda möjligheter till att växa i din roll. Här har du möjlighet att både jobba hemifrån och på ett modernt och lättillgängligt kontor för att träffa kollegor, samverka och nätverka. 

Ansökan   

Välkommen med din ansökan via länken nedan.  Vi uppmuntrar dig att ansöka så snart som möjligt, dock senast 2025-08-17. Urvalet sker löpande, vi kan därför komma att ta ner annonsen före sista ansökningsdatum. Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta rekryterande chef Mikael Hjorth, mikael.hjorth@trygghansa.se, +46 70 168 33 93. Vänligen notera att vi inte tar emot ansökningar per mejl.  Slutkandidater kommer genomgå en bakgrundskontroll.

Välkommen med din ansökan!  

Vi undanber oss kontakt från annons-, konsult- och rekryteringsföretag gällande våra annonserade roller.  

Fackliga representanter  

Forena: Elias Bakk, elias.bakk@trygghansa.se, 070- 730 6854

Akademikerföreningen: Lena Darin, lena.darin@trygghansa.se, 070-168 2844