Är du erfaren inom användarcentrerad tjänsteutveckling? Vill du forma framtidens arbetssätt inom Företagsförsäkring? Som Senior Customer Journey Manager på Trygg-Hansa får du driva förändringar som gör skillnad för kunder och affärsresultat. 

Om rollen | Säkerställa effektiva kundflöden genom att sätta kunden i centrum

Som Senior Customer Journey Manager ansvarar du  för att förbättra kundupplevelsen genom tvärfunktionellt samarbete med team på Företagsmarknad, Skador och Marknad & Kommunikation och Digital. Målet är att säkerställa effektiva och smidiga kundflöden och processer genom ett kundcentrerat arbetssätt där vi kontinuerligt agerar på kundfeedback.

Rollen kräver djupgående förståelse för kundcentrerade metoder och arbetssätt samt förmåga att arbeta tvärfunktionellt och engagera medarbetare och ledare för långsiktiga förbättringar. Du spelar en viktig roll i att vi tillsammans arbetar med att implementera kundinsikter och designlösningar för mätbara resultat. Du är van vid att arbeta med KPI:er och effektmål och hur man mäter och följer upp effekter på kundupplevelse och affärsprocesser. Rollen erbjuder personlig och professionell utveckling genom samarbete med seniora ledare och kollegor.

Huvudsakliga ansvarsområden:
 

• Säkerställa att det finns en tydlig roadmap och plan för kundförbättringar för företagskunden som helhet. Samt att alla avdelningar arbetar mot samma mål för att möta kundernas behov.
• Implementera ett kundcentrerat arbetssätt där kundresemetodik är en central del och där vi kontinuerligt utgår från kunden i allt utvecklingsarbete.
• Ansvar för att samla in, dokumentera och tydligt kommunicera insikter kring kundresan och de tjänster som Trygg-Hansa erbjuder.
• Identifiera och implementera förbättringar i interna processer, arbetssätt mm för att optimera kundupplevelsen och affärsvärde.
• Delaktig i produkt & erbjudandeutveckling för att möta kundernas behov och hitta nya affärsmöjligheter. Det kan bland annat innefatta att genomföra kundintervjuer, koncepttester eller annan research i olika faser av utvecklingsarbetet.
• Koordinera och leda tvärfunktionellt samarbete med team inom Företagsmarknad, Skador, Marknad & Kommunikation och Digital för att utveckla och implementera förbättringar i kundresan och säkerställa att förändringar genomförs effektivt.
• Definiera och följ upp KPI:er för att säkerställa att förändringarna har en långsiktig positiv inverkan på kundupplevelse och affärsresultat.
• Vara ansvarig för och främja samarbete mellan team och avdelningar för att säkerställa effektiv implementering av kundcentrerade lösningar och förbättrad kundupplevelse och affärsresultat.

Rollen är placerad i Stockholm

Om dig | Erfaren inom designmetoder och användarcentrerad tjänsteutveckling

Vi ser att du som söker har:
 

• högskoleutbildning inom ekonomi, teknologi, UX design, Service Design eller relevant område.
• minst 5 års dokumenterad erfarenhet av användarcentrerad tjänsteutveckling där bland annat service design, kundresor, kvalitativ och kvantitativ research, konceptutveckling, prototyping ingår.
• erfarenhet från att arbeta med processoptimering.
• erfarenhet av att samordna tvärfunktionella initiativ och förändringsarbete utan formellt personalansvar.
• kunskap om digitala tjänster och användarupplevelse, samt förståelse för IT-landskapet och tekniska flöden.
• mycket god förmåga av att använda data, kundinsikter och KPI:er för att mäta förändringar, samt koppla kundinsikter till affärsmål.
• mycket god kommunikatör med förmåga att facilitera workshops och engagera organisationen i förändringsarbete.
• förmåga att koppla designlösningar till affärsmål och leverera konkreta resultat.
• mycket god förmåga att kommunicera på både svenska och engelska.

Det är meriterande om du har:
 

• erfarenhet från försäkring, finans eller abonnemangsmodeller.
• erfarenhet från konsultbolag.
• erfarenhet från B2B.

Som person trivs du med och samarbetar effektivt i tvärfunktionella team och kan ansvara för initiativ samt påverka beslut. Du uppskattar analys och använder kundinsikter för att förbättra kundresor och affärsprocesser. Du trivs också i en dynamisk organisation och vill leverera bästa lösningar för våra kunder och Företagsmarknad. Ditt fokus är att optimera kundupplevelsen och skapa långsiktigt värde. Vidare värdesätter du mångfald och agerar med integritet för att främja kundens bästa.

Om oss | Vi skapar utveckling, vi visar tillit, och vi tar ansvar

Hos oss blir du en del av avdelningen Kunderbjudande och teamet Affärsutveckling med kunniga och nyfikna kollegor i ett företag som lever efter följande kännetecken – vi skapar utveckling, vi visar tillit, och vi tar ansvar. 

Vi tror att ett personligt engagemang är bra både för dig och för företaget och du har därför möjlighet att använda några arbetsdagar per år till ideellt arbete.

Vi inser betydelsen av och jobbar kontinuerligt för att vara en inkluderande arbetsplats, där du ska känna dig trygg i att vara dig själv.

Vi erbjuder stor flexibilitet i hur du genomför ditt arbete och mycket goda möjligheter till att växa i din roll. Här har du möjlighet att både jobba hemifrån och på ett modernt och lättillgängligt kontor för att träffa kollegor, samverka och nätverka.

Nyfiken?

Välkommen med din ansökan via länken nedan. Då urvalet sker löpande ser vi gärna att du inkommer med din ansökan snarast möjligt, dock senast 2025-05-11. Annonsen kan komma att tas ner innan sista ansökningsdatum. 

Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta Anna Kilander via mejl: anna.kilander@trygghansa.se. Vänligen notera att vi inte tar emot ansökningar per mejl.

Slutkandidater kommer att genomgå en bakgrundskontroll.

Vi undanber oss kontakt från annons-, konsult- och rekryteringsföretag gällande våra annonserade roller.

Fackliga representanter

Akademikerföreningen: Lena Darin, 070-16 82 844

Forena: Elias Bakk, 070-730 68 54