Hos Alka arbejder vi målrettet med at skabe gode kundeoplevelser og vi har for nylig etableret et CX-team. Derfor søger vi nu en Customer Experience Specialist, som kan være med til at udvikle området og skabe værdi for både kunder og forretning – samtidig med at vi styrker vores position som et af Danmarks førende digitale selskaber.
Om jobbet | Kundens stemme ind i beslutningerne
Som Customer Experience Specialist har du en vigtig rolle i at omsætte kundeindsigter til konkrete anbefalinger og initiativer.
Din rolle bliver at styrke kundeoplevelsen på tværs af Alka ved at sikre, at kundens perspektiv bringes aktivt i spil i beslutninger, prioriteringer og udviklingsprocesser – og omsættes til konkrete forbedringer for både kunder og forretning.
Du kommer blandt andet til at:
- omsætte kundeindsigter til anbefalinger og initiativer
- facilitere arbejdet med kunderejser på tværs af forretningen
- drive udvalgte kunderejser og forbedringsinitiativer
- udvikle og understøtte fælles metoder, værktøjer og best practice for arbejdet med kunderejser i Alka
- rådgive og sparre med kollegaer og ledere fra de forskellige forretningsområder og afdelinger i Alka omkring kundeoplevelser
Du bliver en del af Team CX, som hjælper forretningen med metoder, indsigter og facilitering – og fungerer som et internt ekspertcenter. Du får en rolle med stor kontaktflade og mulighed for at påvirke, hvordan vi på tværs af Alka arbejder med kundeoplevelser, kunderejser og kundeorienteret udvikling.
Teamet ejer ikke selv alle forbedringsinitiativerne, men understøtter de relevante forretningsområder i at skabe resultater. Derfor vil en stor del af dit arbejde foregå i tæt samarbejde med kolleger på tværs af organisationen.
Du får en alsidig hverdag, som spænder fra workshops og sparring med forretningen til analyse af kundeindsigter og udvikling af anbefalinger, der understøtter bedre beslutninger og skaber værdi for både kunder og forretning.
Om dig | Nysgerrig, samarbejdende og kundeorienteret
Du er nysgerrig på kundernes behov og hvad der rør sig i organisationen - og du motiveres af at skabe forbedringer, som gør en reel forskel. Du trives i samarbejdet med forskellige fagligheder og er god til at samle mennesker omkring fælles mål. Samtidig formår du at omsætte kundeindsigter til konkrete anbefalinger og balancere kundeperspektivet med forretningsmæssige hensyn. Du tager initiativ, skaber fremdrift og lykkes gennem stærke relationer og faglig indflydelse.
Vi forestiller os, at du:
- har erfaring med at arbejde struktureret med kundeoplevelser, kunderejser, service design eller lignende discipliner
- kan omsætte både kvalitative og kvantitative kundeindsigter til konkrete anbefalinger
- har stærke faciliterings- og samarbejdsevner
- har erfaring med at drive tværgående initiativer i samarbejde med flere fagområder
- kommunikerer klart og formår at skabe forståelse på tværs af forskellige målgrupper
Derudover er du nysgerrig på nye metoder og best practice inden for kundeoplevelse og motiveres af at udvikle både fagområdet og organisationen omkring dig.
Om os | Et sted med plads til forskellighed
Hos Alka tror vi på fællesskab, enkelhed og tillid – både når vi arbejder sammen, og når vi hjælper vores kunder.
Du bliver en del af Kundevendt Digitalisering, som består af omkring 60 kolleger med mange forskellige fagligheder. Vi er en række tværfaglige agile udviklingsteams, et IT driftsteam og et team bestående af arkitekter og DevOps.
Kulturen i Alka er uformel og varm, og vi tror på, at de bedste løsninger skabes gennem samarbejde, tillid og forskellige perspektiver. Her er plads til både faglig fordybelse, udvikling og sparring med engagerede kolleger.
Vi glæder os til at høre fra dig!
Send din ansøgning og dit CV senest 7. august 2026.
Vi opfordrer til, at du undlader at vedhæfte billede i dit CV.
Vi inviterer løbende relevante kandidater til samtale, så send gerne din ansøgning allerede i dag. Når den rette kandidat er fundet, afsluttes rekrutteringsprocessen.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Stine Hjelme, leder i Kundevendt Digitalisering, på telefon 41 40 03 30.