CX Data Analyst | Tryg Privat
Bliv en del af Trygs team "Customer Relations" og hjælp os med at omsætte vores kunders behov til de bedste kundeoplevelser.
Vi skaber de mest værdifulde løsninger, når vi er datadrevne. Du er allerede vant til at omsætte både kvalitative og kvantitative data til indsigt, som vi kan arbejde med. Hvis du kan fortælle de historier, som dataene viser os, så er det dig, vi søger!
I Tryg Privat udvikler vi forsikringsprodukter til over 1 million danskere. Vores vigtigste opgave er at sikre gode kundeoplevelser, og vi er stolte af vores høje kundetilfredshed. Vi har ambitiøse mål om at forbedre os endnu mere, og som CX Data Analyst får du en nøglerolle i denne rejse.
Om jobbet | Skab udvikling
Rollen som vores nye CX Data Analyst er alsidig og bred. Du er analytisk af sind, kan omsætte forretningens behov og sprog til dataindsigter, har flair for design af datavisualisering og kan arbejde med store datamængder i Excel og Power BI. Du skaber fundamentet og indsigterne, som er afgørende for at forbedre kundeoplevelserne. Derfor er du også dygtig til både samarbejde og kommunikation.
Vi har et af Nordens største CX-data frameworks gennem Qualtrics, som danner grundlaget for vores CX-data. Din primære opgave vil være at arbejde med forretningens behov for indsigter inden for dette framework. Dette inkluderer alt fra CSAT-score og driverspørgsmål til ustruktureret feedback fra kundekommentarer, kundefornyelse og metadata, der kan segmentere og forfine indsigterne i vores kundebase.
Om dig | Tag ansvar
Vi ser gerne, at du har erfaring med at arbejde med kundeindsigter og løbende analyserer og rapporterer disse til forretningen. Du skal kunne analysere data i forhold til kundesegmenter og bestandssammensætning, samt sikre vores metodiske grundlag. Det er vigtigt, at du kan kvalificere problemområder i forhold til både kundetilfredshed og forretningsværdi.
Du vil fungere som bindeled til andre enheder og løbende kommunikere om kundetilfredshed og andre enheders områder. Derudover vil du være sparringspartner i projekter, der kræver "kundens stemme", og muligvis også drive projekter selv. Du deltager aktivt i og måske endda faciliterer tværnordisk vidensdeling.
Kort sagt, du ved, hvad der er vigtigt for vores kunder, og du formår at aktivere denne viden på tværs af vores enheder.
Om os | Mærk tilliden
Du vil blive en del af afdelingen "Customer Relations" i Tryg Privat. Customer Relations sikrer den bedste kundeoplevelse på tværs af kunderejser, implementerer kundeindsigter og sørger for overblik og forandringskommunikation i forhold til vores kunder og rådgivere. Her vil du arbejde sammen med specialister inden for adfærdsdesign, servicedesign, analytics og kommunikation. Afdelingen er en del af forretningsområdet "Customer Excellence", hvor vi i tæt samarbejde med vores søsterafdelinger stræber efter at skabe tryghed og gode kundeoplevelser.
Lyder det som dig? | Søg allerede i dag!
Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte leder for ”Customer Relations”, Charlotte Mørch, på mail: charlotte.moerch@tryg.dk.
Da vi løbende afholder samtaler, vil vi bestemt anbefale, at du sender os dit CV og ansøgning allerede i dag og senest d. 7. februar 2025.
Diversitet & inklusion skaber et stærkere Tryg
Vi mener, at mangfoldighed i tankegang er afgørende for vores fremtidige succes, og vi ønsker at afspejle det samfund, vi er en del af. Derfor arbejder vi målrettet på at sikre en mangfoldig og inkluderende arbejdsplads, hvor du føler dig respekteret, kan være dig selv og har lige muligheder for at udvikle dig og gøre karriere.
Vi opfordrer derfor alle, uanset køn, alder, oprindelse eller baggrund, til at søge stillingen.
Læs mere om, hvordan det er at arbejde i Tryg
Sammen om din karriereudvikling
Hos Tryg har vi høj medarbejdertilfredshed og et stærkt tværfagligt miljø med gode karrieremuligheder. Udvikling og læring er en konstant proces hos os, og vi ønsker, at du vokser og udvikler dig sammen med os.
Uanset om du vil udvide dine faglige kompetencer, tage næste skridt i karrieren eller udforske nye områder, støtter vi dig på din udviklingsrejse.
Udforsk dine muligheder her
Vis tillid
Hos Tryg bygger vi på hinandens tillid, når vi bevæger os ud på ukendt grund som morgendagens tryghedsskaber. Vi tror på, at tillid og frihed under ansvar motiverer din nysgerrighed og dit mod til at gå nye veje. Du får ledere og kolleger, der lægger vægt på både trivsel og resultater.
Hos Tryg oplever du en kultur, der bygger på tillid, ansvar og udvikling hele vejen rundt..
Tag ansvar
Når du starter i Tryg, vil du hurtigt opdage, at ansvar er noget, der fylder. Jo mere ansvar, du vil have, jo mere får du, når du viser, at du kan leve op til det.
Her får du mandat til at udforske nye muligheder, koncepter og løsninger, der skaber tryghed for kunder, kollegaer og samfund i dag og i morgen.
Skab udvikling
I Tryg går du forrest og skaber udviklingen sammen med dine kolleger. Det kræver både mod, vilje og evnen til at gå nye veje. Her tør vi tage chancer, og det giver dig frihed til at forfølge dine idéer og skabe noget nyt.
Det giver store muligheder for dig, som kan, vil og tør sætte tryk på din egen og på Trygs udvikling.