Brænder du for at skabe bedre kundeoplevelser, koordinere indsatser på tværs af teams og styrke den kundecentriske kultur? Så er det måske dig, vi søger. I Tryg Privat arbejder vi ud fra princippet om, at Kunden kommer først i alt, hvad vi gør, og du får en central rolle i at sikre, at denne ambition bliver til virkelighed i hverdagen.

Om jobbet | Koordinering, overblik og kundens stemme tæt på beslutninger

Som Customer Experience Coordinator får du ansvar for at skabe struktur og fremdrift i de initiativer, der skal løfte kundetilfredsheden i Tryg Privat. Du er det samlende led på tværs af teams, processer og fagligheder, og du sikrer, at alle arbejder i samme retning. Samtidig bliver du drivkraften bag Trygs Kundepanel og spiller en vigtig rolle i at bringe kundens stemme endnu tættere på udviklingen af vores services og løsninger.

Dine primære opgaver:

• Sikre overblik og fremdrift i de initiativer, der skal løfte kundetilfredsheden.
• Koordinere og facilitere samarbejdsfora på tværs af enheder og fagligheder.
• Forankre opgaver og sikre, at de følges til dørs i relevante udviklingsfora.
• Udarbejde og formidle løbende rapportering til ledelse og teams.
• Drive og videreudvikle bl.a. Trygs Kundepanel og styrke brugen af kundeindsigter og ways of working i organisationen.

I rollen arbejder du tæt sammen med teams på tværs af Tryg Privat for at udbrede metoder og værktøjer, der gør det nemt at arbejde kundecentreret. Du hjælper kolleger med at inddrage kunder og rådgivere i tests og beslutninger, og du sikrer, at indsigter bliver omsat til konkrete forbedringer. Derudover håndterer du mindre driftsopgaver, som eksempelvis udsendelse af gavekort til paneldeltagere.

Om dig | Struktureret, samarbejdsstærk og handlekraftig

For at få succes i rollen er det vigtigt, at du trives i et miljø med mange aktører og parallelle indsatser. Du skaber naturligt struktur og fremdrift, og du motiveres af at få ting til at ske i tæt samarbejde med andre.

Vi ser gerne, at du:

• Er struktureret, handlekraftig og dygtig til at skabe overblik.
• Har erfaring med kundepaneler, brugerpaneler eller andre former for kundeinddragelse.
• Har stærke samarbejdsevner og trives med at facilitere workshops og processer.
• Motiveres af at følge opgaver helt i mål.
• Har gode kommunikationsevner og gerne erfaring med CX‑området.

Om os | En stærk samarbejdskultur og høje ambitioner

Du bliver en del af Customer Relations i Tryg Privat, et team af specialister med fokus på at forbedre kundeoplevelserne på tværs af hele Privat DK. Vi arbejder tæt sammen med Customer Excellence og en lang række teams i organisationen. Hos os får du engagerede kolleger, højt fagligt niveau og en kultur, hvor samarbejde, humor og fleksibilitet går hånd i hånd. Der er mulighed for hjemmearbejde et par dage om ugen.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Send din ansøgning og dit CV senest 13. marts. Vi opfordrer til, at du undlader at vedhæfte billede i dit CV.

Vi indkalder løbende relevante kandidater til samtale, så send gerne din ansøgning allerede i dag. Når den rette kandidat er fundet, afsluttes rekrutteringsprocessen.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Charlotte Mørch på charlotte.moerch@tryg.dk. I uge 9 kan du kontakte Christina Testrup på christina.testrup@tryg.dk.