Strategic Customer Experience Lead, Tryg Commercial Lines
Er du strategisk stærk og passioneret omkring kundeoplevelser? Har du erfaring med at omsætte kundeindsigter til konkrete forbedringer og evnerne til at drive CX-agendaen i en kompleks organisation? Så er det måske dig, vi leder efter i rollen som vores nye Strategic Customer Experience Lead.
Om jobbet | Skab retning og vær drivkraft for kundeoplevelsen
Som Strategic Customer Experience Lead får du en central rolle i at styrke kundeoplevelsen for Trygs erhvervskunder. Du bliver en del af Customer Experience & Go To Market i Tryg Commercial Lines og får ansvar for at drive den strategiske CX-retning, omsætte indsigter til handling og sikre, at kundens perspektiv indgår som en naturlig del af beslutningsgrundlaget – både strategisk og operationelt.
Dine primære opgaver vil være:
- Drive den strategiske CX-agenda på tværs af Commercial Lines
- Udvikle og følge op på CX-KPI’er og omsætte indsigter til konkrete forbedringstiltag
- Designe og optimere kundetilfredshedsmålinger og segmenttilpassede analyser
- Lede CX-relaterede projekter og initiativer med fokus på forretningsudvikling
- Inspirere organisationen med best practice og sikre løbende kommunikation om CX
Om dig | Visionær med stærke analytiske og kommunikative evner
For at få succes i rollen skal du være analytisk stærk, strategisk tænkende og god til at formidle komplekse indsigter på en enkel og inspirerende måde. Du trives med at arbejde på tværs af teams og har en naturlig nysgerrighed, der driver dig til at forstå kundernes behov og omsætte dem til værdi.
Vi ser gerne, at du har:
- Erfaring med strategisk arbejde inden for CX, kundeindsigter eller forretningsudvikling
- En solid analytisk værktøjskasse og/eller projektledererfaring – gerne fra konsulentbranchen
- Evne til at navigere i en kompleks organisation og skabe følgeskab på tværs
- Stærke kommunikationsevner – både mundtligt og skriftligt (ppt)
- Empati og drive, der gør dig i stand til at inspirere og engagere stakeholders
Du motiveres af at skabe udvikling og værdi for både kunder og kolleger – og du har modet til at udfordre vaner og processer med respekt og fokus på fælles mål.
Om os | Et stærkt team med CX i fokus
Du bliver en del af et professionelt team på 14 personer med kompetencer inden for customer excellence, procesoptimering, lead management og CRM. Vi har en uformel omgangstone, et højt fagligt niveau og et stærkt samarbejde – og vi har det sjovt, mens vi arbejder.
Du kommer til at samarbejde bredt i Commercial Lines og på tværs af organisationen – både med kolleger i Privat og Skade samt CX-teams i Norge og Sverige.
Tryg er Nordens største forsikringsselskab, og vi arbejder hver dag for at skabe tryghed for vores kunder. Vi tror på samarbejde, ansvar og udvikling – både for vores medarbejdere og for organisationen som helhed.
Vi glæder os til at høre fra dig!
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Lise Ørneborg Kamper, leder for Customer Experience & Go To Market, på telefon +45 41 86 41 86.
Vi behandler ansøgninger løbende, så send gerne din ansøgning og dit CV hurtigst muligt.
Ansøgningsfrist: 05.10.2025
Diversitet & inklusion skaber et stærkere Tryg
Vi mener, at mangfoldighed i tankegang er afgørende for vores fremtidige succes, og vi ønsker at afspejle det samfund, vi er en del af. Derfor arbejder vi målrettet på at sikre en mangfoldig og inkluderende arbejdsplads, hvor du føler dig respekteret, kan være dig selv og har lige muligheder for at udvikle dig og gøre karriere.
Vi opfordrer derfor alle, uanset køn, alder, oprindelse eller baggrund, til at søge stillingen.
Læs mere om, hvordan det er at arbejde i Tryg
Sammen om din karriereudvikling
Hos Tryg har vi høj medarbejdertilfredshed og et stærkt tværfagligt miljø med gode karrieremuligheder. Udvikling og læring er en konstant proces hos os, og vi ønsker, at du vokser og udvikler dig sammen med os.
Uanset om du vil udvide dine faglige kompetencer, tage næste skridt i karrieren eller udforske nye områder, støtter vi dig på din udviklingsrejse.
Udforsk dine muligheder her
Vis tillid
Hos Tryg bygger vi på hinandens tillid, når vi bevæger os ud på ukendt grund som morgendagens tryghedsskaber. Vi tror på, at tillid og frihed under ansvar motiverer din nysgerrighed og dit mod til at gå nye veje. Du får ledere og kolleger, der lægger vægt på både trivsel og resultater.
Hos Tryg oplever du en kultur, der bygger på tillid, ansvar og udvikling hele vejen rundt..
Tag ansvar
Når du starter i Tryg, vil du hurtigt opdage, at ansvar er noget, der fylder. Jo mere ansvar, du vil have, jo mere får du, når du viser, at du kan leve op til det.
Her får du mandat til at udforske nye muligheder, koncepter og løsninger, der skaber tryghed for kunder, kollegaer og samfund i dag og i morgen.
Skab udvikling
I Tryg går du forrest og skaber udviklingen sammen med dine kolleger. Det kræver både mod, vilje og evnen til at gå nye veje. Her tør vi tage chancer, og det giver dig frihed til at forfølge dine idéer og skabe noget nyt.
Det giver store muligheder for dig, som kan, vil og tør sætte tryk på din egen og på Trygs udvikling.